Spåra din order

Du kan kontrollera din orderstatus genom att ange din e-postadress som användes för ordern och/eller ditt spårningsnummer här: https://hiloi.org/tracking

Det finns flera anledningar till varför du kanske inte har fått din orderbekräftelse:

• Det är möjligt att du har angett din e-postadress felaktigt.
• Kontrollera din skräppostmapp. Det är möjligt att orderbekräftelsen har filtrerats som skräppost.
• Det är möjligt att orderprocessen inte genomfördes korrekt.

Om du trots allt inte har fått något e-postmeddelande från oss efter att du har lagt din order är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret som du hittar nedan. Som ämne, använd alternativet: ”Har inte fått någon orderbekräftelse ”. Vårt dedikerade kundsupportteam kommer sedan att kontrollera om din order har gått igenom.

Så länge din order inte har lämnat vårt lager kan vi ändra och korrigera din leveransadress. Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret nedan. Använd ämnet "Adressändring". Din leveransadress kommer då att justeras. När din ordr har lämnat vårt lager kan vi inte längre ändra din leveransadress.

Om du vill avbeställa din order ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om din beställning inte har nått orderbehandlingsstadiet är det möjligt att vi fortfarande kan ändra eller avbeställa den.

Var dock medveten om att vi ofta inte kan göra dessa ändringar eftersom vi vanligtvis har din order packad och i väntan på leverans inom 24 timmar efter att den har lagts.

Så länge din order ännu inte har skickats till vår logistikpartner kan vi avbeställa din order och återbetala dig. Använd vårt kontaktformulär med ämnet ”Avbeställa min order” och uppge ditt ordernummer. Du kan sedan enkelt lägga en ny order och effektivt ändra den på egen hand.

Din faktura har skickats till det e-postmeddelande som du angav i dina orderuppgifter. Om du inte har fått den, kontakta vår kundsupport på: support@hiloi.org

Behandlingstiden för ordrar är 1-2 arbetsdagar. Därefter är leveranstiderna enligt följande:

Tänk på att denna tid kan variera under helgdagar eller vid lanseringar av begränsade utgåvor. Tack för ditt tålamod.

Läs vår leveranspolicy för mer information.

Följ dessa anvisningar:

1. Kopiera antingen:
   • ditt ordernummer,
   • ditt spårningsnummer eller
   • din e-postadress.
2. Öppna spårningssidan
3. Klistra in någon av de ovan nämnda uppgifterna i det avsedda fältet på sidan och klicka på ”Spåra”.
4. Du kan nu följa din orderstatus.

Leveransavgift för Hiloi är $4.95